Política de reembolso

✨ Política de Devoluciones y Reembolsos — Secret Glow & Co. ✨

En Secret Glow & Co. nos comprometemos a crear joyas personalizadas con los más altos estándares de calidad y detalle. Cada pieza está elaborada cuidadosamente para acompañarte en momentos especiales.

Si por alguna razón no estás completamente satisfecho/a con tu compra, estaremos encantados de ayudarte.

📦 Devoluciones

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

✓ Dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido

✓ Las piezas deben estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original, incluyendo:

Cajas
Bolsas
Tarjetas
Certificados

❌ No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten:

Signos de uso
Manipulación
Daño

💍 Artículos Personalizados

Debido a la naturaleza exclusiva de nuestras joyas personalizadas, no se aceptan devoluciones ni cambios, salvo en caso de defecto de fabricación.

Esto incluye:

Grabados personalizados
Diseños creados a medida
Tallas especiales
Piezas fabricadas bajo pedido

⚠️ Excepción: Si la pieza presenta un defecto de fabricación, se aceptará la devolución o cambio.

💰 Reembolsos

Proceso de reembolso:

1️⃣ Una vez recibida la pieza y verificado su estado, el reembolso se gestionará en un plazo de 5 a 10 días hábiles

2️⃣ El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra

3️⃣ Los gastos de envío no son reembolsables, excepto si el error proviene por parte de Secret Glow & Co.

🔧 Piezas Defectuosas o Error en el Pedido

Si tu joya presenta un defecto de fabricación o has recibido un artículo diferente al solicitado:

✅ Cubriremos todos los gastos de envío asociados a la devolución o reemplazo

✅ Podrás solicitar:

Un cambio por una nueva pieza, o
Un reembolso completo

¿Qué hacer?

Contacta con nosotros lo antes posible proporcionando:

Número de pedido
Fotografías del artículo
Descripción del problema

📞 Contacto

Para iniciar un proceso de devolución o reportar cualquier incidencia, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📧 Correo electrónico: info@secretglowandco.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y responder tus consultas lo antes posible.

📋 Resumen de Plazos

Concepto	Plazo
Periodo de devolución	14 días naturales desde la recepción
Procesamiento del reembolso	5-10 días hábiles
Contacto para incidencias	Lo antes posible (máx. 72h recomendado)