Política de envío

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con:

✓ Número de seguimiento

✓ Instrucciones para rastrear tu paquete en tiempo real

Podrás consultar el estado de tu envío en cualquier momento.

6. ⏳ Retrasos y Circunstancias Externas

Aunque siempre procuramos cumplir los plazos estimados, no podemos garantizar tiempos exactos debido a factores ajenos a nuestra operación, tales como:

Retrasos logísticos de la mensajería
Condiciones meteorológicas
Procesos aduaneros
Temporadas de alta demanda (Navidad, Black Friday, etc.)

📞 En caso de retraso significativo, nuestro equipo estará encantado de ayudarte a gestionar la incidencia.

7. 📭 Paquetes No Entregados o Devueltos al Remitente

Si el paquete es devuelto a Secret Glow & Co. por imposibilidad de entrega (dirección incorrecta, ausencia repetida o no recogida en punto de entrega):

Opciones disponibles:

1️⃣ Reenvío: El cliente podrá solicitar el reenvío, asumiendo los costes asociados

2️⃣ Reembolso: Si solicita el reembolso, se procesará descontando los costes del envío inicial (salvo error nuestro)

8. 📦 Daños o Pérdidas Durante el Envío

Si tu paquete llega dañado o no lo recibes dentro del plazo esperado:

¿Qué hacer?

⏰ Deberás contactarnos en un máximo de 72 horas desde la recepción estimada o real

🔍 Trabajaremos directamente con la mensajería para resolver el caso

✅ Si se confirma pérdida o daño atribuible al transporte, se procederá al reemplazo o reembolso completo

Información necesaria:

Número de pedido
Fotografías del paquete dañado (si aplica)
Descripción del problema

9. 📞 Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, nuestro equipo de atención estará encantado de ayudarte:

📩 Email: info@secretsglowandco.com

📋 Resumen Rápido

Concepto	Detalle
Procesamiento	1-3 días hábiles
Envío estándar	3-5 días hábiles
Envío express	24-72 horas
Envío gratuito	A partir de 65€
Seguimiento	Incluido en todos los envíos
Plazo para reportar daños	72 horas